Infolinia AI
Odbieraj telefony „gdzie jest moja paczka?”, także w niedzielę wieczorem
W sezonie takie telefony odrywają zespół od pakowania. Infolinia AI VALTUM odbiera je sama: przedstawia się jako asystent AI sklepu, sprawdza zamówienie po numerze i telefonie, podaje status i numer przesyłki. Zwroty i reklamacje kieruje do zespołu. Tak działa już w trzech sklepach internetowych.
Wycena po rozmowie · minuty rozmów i numer według zużycia, wypisane przed startem
Połączenie przychodząceniedziela, 21:15numer ✓ telefon ✓
Czy rzeczywiście infolinia AI poda status zamówienia obcej osobie?
Sam numer zamówienia to za mało, bo numery idą po kolei. Dlatego infolinia prosi też o telefon z zamówienia.
Gdy dane się nie zgadzają, statusu nie podaje. Prosi o ponowne podanie numeru, a potem kieruje do obsługi sklepu.
Przebieg rozmowy
Jedna rozmowa, pięć kroków
Przewiń i zobacz, co infolinia robi od pierwszego zdania do odpowiedzi.
0:00 · Powitanie
Mówi wprost, że jest AI
Przedstawia się nazwą sklepu i informuje, że rozmowę obsługuje system AI. Klient od początku wie, z kim rozmawia.
0:10 · Weryfikacja
Numer zamówienia i numer telefonu
Status poznaje tylko osoba, która zna oba numery. Gdy się nie zgadzają, infolinia niczego nie zdradza.
0:25 · Sklep
Sprawdza zamówienie w trakcie rozmowy
Pobiera status, datę wysyłki i numer przesyłki prosto ze sklepu. Nikt z zespołu nie musi odrywać się od pracy.
0:35 · Odpowiedź
Status i numer przesyłki
Gdy paczka wyszła, klient dostaje numer przesyłki. Gdy jeszcze czeka, słyszy, że numer przyjdzie automatycznie po nadaniu.
Gdy trzeba człowieka
Zwroty i reklamacje trafiają do zespołu
Infolinia nie rozstrzyga zwrotów ani reklamacji. Kieruje klienta do obsługi sklepu z numerem zamówienia.
Zakres
Infolinia odbiera pytania z jasną odpowiedzią, a decyzje oddaje ludziom
Odbiera sama
- status zamówienia
- termin wysyłki, także w szczycie sezonu
- numer przesyłki
- informację, że numer przyjdzie po nadaniu
Przekazuje zespołowi
- zwroty
- reklamacje
- anulowanie i zmiany zamówienia
- sprawy, których nie da się zweryfikować
Przykład
Infolinia AI w trzech sklepach internetowych
Każdy sklep ma własny numer telefonu i własnego asystenta, który przedstawia się nazwą sklepu. W sezonie odpowiada na pytania o status i termin wysyłki, a zwroty i reklamacje kieruje do obsługi.
Pytania zadawane na piśmie obsługuje czat AI.
Infolinia pod Twoją firmę
Status zamówienia to jeden przykład. Infolinia może odbierać telefony, które dzwonią u Ciebie
VALTUM buduje infolinię wokół spraw, o które klienci dzwonią do Twojej firmy. Oto kilka zastosowań, które sprawdzają się w małych firmach.
Rezerwacje i wizyty
Klient umawia termin przez telefon, a wizyta trafia do kalendarza.
Zgłoszenia serwisowe
Infolinia zbiera adres, urządzenie i opis usterki, a zgłoszenie trafia do zespołu.
Telefony po godzinach
Zapytanie z wieczoru czeka rano w CRM, z notatką z rozmowy.
Godziny, dojazd, dostępność
Odpowiedzi na proste pytania, które dziś przerywają pracę.
Potwierdzanie terminów
Klient potwierdza albo przesuwa termin bez rozmowy z recepcją.
Wstępna kwalifikacja
Infolinia pyta o zakres i termin, zanim oddzwoni handlowiec.
Na konsultacji Miłosz sprawdza, czy taki asystent ma sens w Twojej firmie i od czego zacząć. Bez zobowiązań.
Cena
Koszt infolinii znasz przed startem, także ten miesięczny
Kwota zależy od liczby spraw w rozmowie i połączenia ze sklepem. Dokładną znasz po rozmowie, zanim cokolwiek zlecisz.
Wycena po rozmowie
wdrożenie: numer, przebieg rozmowy, weryfikacja i połączenie ze sklepem
Według zużycia
minuty rozmów i numer telefonu, wypisane przed startem
200 zł miesięcznie
opieka, opcjonalnie; za rok z góry 2 000 zł, czyli płacisz za 10 miesięcy; w stałej współpracy w cenie
Na Twojej firmie
konta, przebieg rozmów i dane
Najpierw telefony z jednego tygodnia, potem infolinia
- 01
Telefony z jednego tygodnia
Liczycie, o co klienci dzwonią najczęściej i kto dziś odbiera.
Dostajeszlistę spraw dla infolinii
- 02
Przebieg rozmowy
Powstaje powitanie, weryfikacja, odpowiedzi i lista spraw, które zawsze trafiają do zespołu.
Dostajeszscenariusz do akceptacji
- 03
Testy przed startem
Infolinia odbiera próbne telefony: z błędnym numerem, z pytaniem o zwrot, z cudzym zamówieniem.
Dostajeszrozmowy sprawdzone przed startem
- 04
Własny numer i start
Klienci dzwonią na numer sklepu, a zapis rozmów pokazuje, co poprawić.
Dostajeszinfolinię, która odbiera także w weekend
- Asystent przedstawiający się nazwą sklepu
- Informacja na starcie, że rozmowę obsługuje AI
- Weryfikacja numerem zamówienia i telefonem
- Status i numer przesyłki prosto ze sklepu
- Zwroty i reklamacje kierowane do zespołu
- Testy na próbnych rozmowach przed startem
Po wdrożeniu: stała współpraca
Zaczynasz od jednej rzeczy, a VALTUM prowadzi dalej całość
Przychodzisz po kampanię, sklep, CRM albo automat. Po starcie wszystko trafia na jedną listę priorytetów: reklamy, strona, systemy i pomiar. Jedna osoba, która zna Twoją firmę, jedna kwota co miesiąc i podsumowanie po każdym miesiącu.
Od 1 500 zł netto miesięcznie · budżet reklamowy osobno
Pytania przed rozpoczęciem
Czy klient wie, że rozmawia z AI?
Tak. Infolinia mówi to w pierwszym zdaniu, zaraz po nazwie sklepu.
Co, jeśli ktoś poda cudzy numer zamówienia?
Sam numer zamówienia nie wystarczy. Infolinia prosi też o telefon podany w zamówieniu, a gdy dane się nie zgadzają, statusu nie podaje.
Czy infolinia przyjmie zwrot albo reklamację?
Nie. Takie sprawy rozstrzyga zespół, więc infolinia kieruje klienta do obsługi sklepu z numerem zamówienia.
Ile kosztuje utrzymanie?
Minuty rozmów i numer telefonu kosztują według zużycia, a kwoty znasz przed startem. Opieka kosztuje 200 zł miesięcznie albo 2 000 zł za rok z góry, a w stałej współpracy jest w cenie.
Z jakim sklepem działa infolinia?
Z WooCommerce i z każdym sklepem, który udostępnia status zamówienia przez API.
Napisz, jakie telefony chcesz oddać infolinii
Napisz, o co klienci dzwonią i na jakim sklepie pracujecie. Odpowiedź przyjdzie osobiście od Miłosza.
Odpowiedź od Miłosza
Osobiście, na adres z formularza, z propozycją terminu krótkiej rozmowy.
Rozmowa o telefonach
O co klienci dzwonią, ile jest takich telefonów i na jakim sklepie pracujecie.
Zakres, cena i termin
Z kosztem minut i numeru, zanim cokolwiek zlecisz. Decyzja należy do Ciebie.
Miłosz Wein
Wolisz od razu porozmawiać? Miłosz odpisuje i odbiera osobiście.
Albo e-mail: kontakt@valtum.pl
Nie jesteś gotowy na rozmowę?
Rozwiąż quiz i sprawdź, co hamuje Twoją firmę
8–10 pytań o to, jak dziś działa Twoja firma. Wynik widzisz od razu: co najpewniej jest problemem, jak to rozwiązać i od czego zacząć w tym tygodniu. Bez podawania e-maila.